Logistique circulaire dans la pratique Aperçu de SCORE!
Lors de la conférence SCORE! de cette année, Alexander Sutter, CEO et co-fondateur de Marko Switzerland AG, et Christoph Gfeller, Développement commercial Économie circulaire, Poste CH SA, ont présenté leur collaboration et montré comment la logistique circulaire peut être mise en œuvre concrètement. Priorité: comment concevoir des solutions durables de manière à ce qu’elles soient convaincantes sur le plan économique et fonctionnent dans le quotidien opérationnel?
L’intérêt a été grand et de nombreuses entreprises sont confrontées à des défis similaires: hausse des coûts, pression réglementaire croissante et question de la mise en place efficace de modèles commerciaux circulaires.
Dans l’entretien qui suit, Alexander Sutter donne un aperçu de la pratique et montre quelles approches ont fait leurs preuves et quelle valeur ajoutée concrète la logistique circulaire offre aux clients commerciaux.
Marko.ch s’adresse clairement à la génération Z. Pourquoi saviez-vous dès le départ que la logistique devait être un élément central de l’expérience utilisateur, et non un simple thème de back-end?
Alexander: Parce que la «raison d’être» de Marko consiste essentiellement à concevoir le processus de transaction de A à Z de la manière la plus simple et la plus pratique possible, et la logistique est centrale à cet égard. Par le passé, la remise physique des articles dans le cadre du C2C était surtout synonyme de temps et d’efforts, et c’est justement ce qu’il s’agissait de minimiser pour nos utilisateurs avec marko.
L’Easy Shipping a déjà été développé en commun avec marko.ch avant le lancement officiel. Du point de vue de la Poste, quelle a été la clé pour se lancer si tôt et si étroitement dans le développement de produits?
Christoph: Pour avoir une chance dans le développement de la place de marché, il faut apporter une facilité d’usage au client final. Lorsque Marko est venu nous voir et nous a présenté le cas commercial, cela a semblé très convaincant d’entrée de jeu. Nous avons pris un risque, mais nous avons cru au concept avec marko et avons répondu à ses souhaits du mieux possible.
Le marché de l’occasion est souvent synonyme d’obstacles. Quels pain points concrets avez-vous pu éliminer grâce à Easy Shipping dans le processus d’achat et de vente?
Alexander: Notre objectif était que nos utilisatrices et utilisateurs ne soient pas obligés de quitter leur domicile pour expédier les articles, et nous y sommes parvenus avec la Poste. Cela commence par la lettre «Easy Shipping», qui contient une étiquette adhésive physique et une languette marko. Comme de nombreux jeunes n’ont plus d’imprimante à la maison, l’étiquette numérique classique via PDF ne leur était pas utile. Et lorsque le colis est prêt à l’envoi, il suffit de le déposer dans le compartiment annexe et de signaler au personnel de distribution avec la languette en carton qu’il peut l’emporter. Ainsi, on est soi-même extrêmement flexible et on n’a pas besoin d’attendre la prise en charge à un moment précis depuis son domicile.
L’Easy Shipping est développé en continu. Comment vous assurez-vous que le service s’adapte aux besoins changeants d’un groupe cible jeune et orienté vers le numérique?
Christoph: En nous mettant à la place du groupe cible avec marko. Comment la génération Z consomme-t-elle les médias aujourd’hui? Comment et où achète-t-elle, avec quels outils, de quoi n’a-t-elle plus besoin qui est peut-être encore important pour les personnes âgées? Tu dois comprendre le client final et agir en conséquence.
Avec plus de 300 000 utilisatrices et utilisateurs et des centaines de milliers d’articles disponibles en un rien de temps, quel rôle joue la configuration logistique simple et sûre pour votre croissance et le taux de réachat?
Alexander: Je crois que cela a largement contribué à notre croissance. Une fois qu’on a vendu avec Easy Shipping, on remarque à quel point le processus est simple et on met rapidement d’autres articles en vente. Les chiffres parlent d’eux-mêmes: les utilisatrices et les utilisateurs peuvent choisir d’autres modes d’expédition, mais plus de 90% des vendeuses et vendeurs optent pour l’Easy Shipping.
Du point de vue de l’économie circulaire: pourquoi des plateformes comme marko.ch et des partenariats comme celui-ci sont-ils décisifs pour faire évoluer à long terme des modèles commerciaux durables?
Christoph: Une étude de marché que nous avons récemment menée montre qu’environ 75% de la population suisse achète déjà via des plateformes de seconde main. Le nombre d’achats reste cependant très faible. En France, une plateforme de seconde main est déjà devenue le plus grand détaillant de mode. Nous sommes convaincus qu’il existe un fort potentiel dans le domaine de la seconde main ou du re-commerce. D’une part du point de vue de la durabilité, mais aussi du point de vue des clientes et clients finaux, qui souhaitent des services comprenant un achat et une vente rapides, si possible sans effort. À la Poste, nous croyons en de tels modèles commerciaux et en leur évolution positive au cours des prochaines années.
La logistique circulaire offre des opportunités concrètes de combiner durabilité et utilité économique. Il est essentiel d’identifier les bonnes approches et de développer ensemble des solutions viables.
Vous souhaitez découvrir comment la logistique circulaire peut être utilisée concrètement au sein de votre entreprise?