Commerce en ligne suisse 2019 L’offre et la demande dans le commerce en ligne
Qu’est-ce qui pousse les consommateurs à faire leurs achats sur Internet? Quelles options de livraison les commerçants en ligne proposent-ils? Les dernières études sur le sujet apportent des réponses.
Il y a beaucoup de bonnes raisons de faire des achats sur Internet – par exemple la rapidité, la livraison à domicile ou le fait de ne pas avoir à se plier à des horaires d’ouverture. Mais les offres des commerçants en ligne couvrent-elles les besoins de la clientèle? Les prestations de service demandées par les consommateurs sont-elles effectivement proposées? Les études menées chaque année, à savoir le baromètre de l’e-commerce suisse et le sondage auprès des commerçants en ligne suisses, donnent une idée de l’offre et la demande.