BRACK.CH schafft noch mehr Kundennähe

BRACK.CH betreut ihre Kundschaft neu auch mit Video-Support per Smartphone. So vereinfacht das Unternehmen das Leben der Kundinnen und Kunden und schafft noch mehr Nähe. Diese sind darüber mehr als happy.

BRACK.CH, bekannt als eine der führenden Onlinehandelsfirmen in der Schweiz, hat sich ein grosses Ziel gesetzt: Kundenanliegen wo immer möglich bereits beim ersten Kontakt zu verstehen und zu lösen. Mit Video-Support per Smartphone muss kein Foto per E-Mail oder WhatsApp mehr nachgeschickt werden. Das stellt die Kundinnen und Kunden zufrieden und spart dem Kundendienst viel Zeit und Aufwand.

Überraschend neu

Die Kundschaft ist von der Neuheit des Dienstes überrascht und das Kundenerlebnis mehr als positiv. Am meisten Verwendung bei BRACK.CH finden der Foto- und der Video-Support. Über eine gesicherte Verbindung schicken die Betroffenen entweder ein Foto oder sie zeigen ihr Anliegen live per Kamera ihres Smartphones.

Es braucht kein Tool, keine App, kein Login. Michael Maier, Leiter Technik-Support, hebt die Einfachheit des Dienstes hervor. Es genüge meistens ein Anruf per Video über einen gesicherten Link, um das Kundenanliegen zu erledigen. Positiv daran sei die Geschwindigkeit der Datenübertragung wie auch die automatisch im Downloadordner gespeicherten Fotos, so Michael Maier weiter. Die Anzahl Kontakte mit der Kundschaft kann per Video-Support deutlich reduziert werden.